Démocratie participative
Démocratie sanitaire :
la parole de chacun compte !
Ce n’est ni un slogan vain, ni un mot creux : c’est la réalité de ce que nous portons au quotidien.
À la Résidence Les Aulnes, nous croyons qu’un EHPAD se construit avec ses résidents, leurs familles et les équipes.
Nos espaces d’échange et de discussions rendent la vie de la maison plus lisible, plus juste et plus chaleureuse — avec des décisions claires, des retours concrets, et des actions visibles.
Conseil de la Vie Sociale (CVS)
Notre organe central
Ce que c’est :
L’instance participative où résidents, familles et professionnels co-construisent la vie de l’établissement.
Qui y siège :
Représentants des résidents, familles, professionnels, médecin coordonnateur, IDEC, psychologue, animatrices et direction.
Rythme :
12 rendez-vous/an → 4 réunions de préparations avec l’ensemble des résidents et des familles.
- 4 séances en présentiel avec vos représentants.
- 4 suivis de comptes rendus (ouverts à tous).
→ Le Conseil de la vie Sociale :
- Rend des avis et émet des propositions sur le règlement de fonctionnement, le projet d’établissement, l’exercice des droits & libertés, organisation quotidienne, animations, travaux & équipements, prix & services, affectation des locaux, relogements, vie institutionnelle,…
- Est associé à la politique prévention maltraitance.
- Entendu lors des évaluations de la Haute Autorité de Santé, informé des résultats et associé aux actions correctrices.
Le goût du quotidien
Rythme :
4 temps/an pour faire le bilan, recueillir les demandes des résidents et ajuster restauration & programme d’animation.
Impact :
Des menus “faits maison” encore plus alignés avec les envies, et une vie sociale riche, ciblée, inclusive.
Un espace libre et convivial
Café Paroles
Rythme :
4 temps/an pour faire le bilan, recueillir les demandes des résidents et ajuster restauration & programme d’animation.
Objectif :
échanger sereinement sur les projets, les rôles de chacun, co-construire la vie de la résidence.
Ce que l’on y fait :
Autour d’un petit déjeuner, on aborde des thématiques transversales à la demande des familles, avec des points théoriques & pratiques. Le cadre de confiance et la liberté de paroles sont des prérequis indispensables, pour que chacun y trouve sa place dans le respect du secret professionnel, du secret médical, de l’article 9 du Code civil et de la loi du 2 janvier 2002.
Enquêtes de satisfaction annuelles
Mesurer, agir, améliorer
Quand :
Novembre- Décembre de l’année.
Comment :
Par le biais d’un questionnaire actualisé chaque année, mettant en exergue les réalisations effectuées sur l’année N-1 suite aux résultats précédents.
Le questionnaire est directement accessible sur la plateforme Ageval (outil dédié à la qualité inscrit dans les pratiques de la Résidence les Aulnes) et anonymisé.
Transparence :
Résultats présentés en Café Paroles et CVS, réalisation d’un plan d’actions précis pour répondre aux points de vigilance.
But :
Faire évoluer nos pratiques avec vous, pas à côté de vous.
Réunions de projets personnalisés
La convergence de l’accompagnement
Ce que c’est :
Un temps privilégié, médico-légal et convivial, pour exprimer souhaits, difficultés, attentes et ajuster l’accompagnement.
Qui :
Tous les soignants et non-soignants concernés par la vie du résident.
Les retours de ces synthèses sont présentés et suivis par l’établissement pour une vision cohérente, constructive et réaliste des adaptations nécessaires pour garantir la qualité de vie des résidents.
La Démarche qualité
Avec vous, pour vous
Les retours de ces synthèses sont présentés et suivis par l’établissement pour une vision cohérente, constructive et réaliste des adaptations nécessaires pour garantir la qualité de vie des résidents.
Écouter
CVS, Café Paroles, retours directs, réclamations.
Mesurer
Indicateurs clés (douleur, chutes, nutrition, délais, satisfaction), audits terrain.
Améliorer
Actions rapides et chantiers de fond (protocoles, organisation, outils).
Rendre compte
Restitutions datées, affichage clair, suivi d’avancement.
Via des outils qui rassurent et qui prouvent
- Formations ciblées & micro-ateliers : équipes outillées, gestes justes au quotidien.
- Protocoles vivants : simples, accessibles, évalués sur le terrain.
Ce que vous y gagnez :
- Transparence : Vous savez quoi, pourquoi et quand ça change.
- Sécurité & bientraitance : Des pratiques alignées sur les meilleurs standards.
- Personnalisation : L’accompagnement s’adapte au projet de vie, pas l’inverse.
- Confiance : Une culture où la parole compte — et se traduit en actions.
Rejoignez notre
boucle qualité !
Participez au CVS, venez au Café Paroles, répondez aux enquêtes, co-élaborez les projets personnalisés.
