Les services

La résidence les Aulnes propose une gamme complète de services personnalisés, incluant des soins médicaux et paramédicaux, une assistance quotidienne pour les activités de la vie courante, ainsi que des animations et activités sociales pour stimuler les résidents.

Ces services sont assurés par une équipe pluridisciplinaire dévouée, garantissant un environnement sécurisé et bienveillant pour le bien-être et la qualité de vie des personnes âgées.

Le service administratif
Organisation, écoute et bienveillance

Ce service est la colonne vertébrale organisationnelle de l’EHPAD : il soutient les équipes de terrain, simplifie les démarches et veille à ce que chaque interaction — qu’elle soit administrative, financière ou humaine — se fasse avec clarté et bienveillance.

À l’EHPAD Résidence les Aulnes, la Direction et l’équipe administrative œuvrent avec un objectif clair :
libérer les familles et les résidents des contraintes administratives, pour qu’ils se consacrent pleinement à l’essentiel – le bien-être et la vie au quotidien.

Notre équipe se compose de la Direction, d’un adjoint de Direction, d’un agent en charge des ressources humaines et de la formation, d’un agent dédié à l’accueil et aux admissions, et d’une professionnelle en charge de la facturation.

Ensemble, nous travaillons main dans la main avec les soignants, les équipes techniques et les animateurs pour que chaque démarche se fasse avec clarté, réactivité et bienveillance.

L’ agent d’accueil est présent pour vous recevoir, vous orienter et répondre à vos questions, sans rendez-vous, du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 13h30 à 17h00.

Nous mettons un point d’honneur à

écouter chaque demande
personnaliser chaque réponse
et ne jamais oublier notre sourire !

Direction générale

Rôle : Piloter et représenter l’établissement, en assurer la gestion globale et la mise en œuvre du projet d’établissement.

Où la trouver : Bureau de direction (sur rendez-vous pour échanges approfondis).

Quand vous la rencontrerez : Lors des réunions institutionnelles, des rencontres familles ou pour un échange stratégique sur un projet ou un partenariat.

Moment typique : Présentation d’un nouveau projet au conseil d’administration, suivi d’une rencontre avec les équipes pour en détailler la mise en œuvre.

Direction adjointe – Développement & optimisation

Rôle : Développer les projets, optimiser les ressources financières, coordonner la mise en œuvre des innovations.

Où la trouver : Bureau de direction adjointe, souvent en lien avec les pôles terrain.

Quand vous la rencontrerez : Lors du lancement d’un nouveau dispositif ou pour un point technique sur une action en cours.

Moment typique : Passage d’un bureau à l’autre pour caler un budget, ajuster un planning, puis réunion express avec l’équipe animation pour financer un nouveau partenariat.

Finances & comptabilité

Rôle : Assurer une gestion claire et rigoureuse des budgets, facturations et aides financières (APA, aide sociale).

Où la trouver : Bureau comptabilité.

Quand vous la rencontrerez : Lors de l’admission, du suivi de facturation ou pour toute question sur les aides.

Moment typique : Explication pas à pas à une famille du calcul du tarif, impression des documents nécessaires et accompagnement pour la demande d’aide.

Ressources humaines

Rôle : Gérer les carrières, plannings, formations et accompagnements du personnel.

Où la trouver : Bureau RH, à proximité de la direction.

Quand vous la rencontrerez : À l’embauche, lors d’une demande de formation ou pour ajuster un planning.

Moment typique : Réorganisation express du planning suite à un imprévu, avec un sourire et une solution qui sécurise le service.

Accueil & orientation

Rôle : Accueil & orientation

Où la trouver : À l’accueil, rez-de-chaussée.

Quand vous la rencontrerez : Sans rendez-vous, du lundi au vendredi 10h à 13h et 13h30 à 17h.

Moment typique : Une famille arrive avec une question urgente : l’agent d’accueil prend le temps d’écouter, apporte les réponses immédiates et coordonne un rendez-vous avec le pôle concerné.

Notre plus Esprit maison : un service administratif qui connaît les résidents, suit leurs histoires et soutient les équipes sur le terrain.

Le Pôle soins
Des soins rigoureux, réactifs et humains

Notre équipe : Une pluralité de compétences et de parcours à votre service

Le pôle soins réunit une équipe pluridisciplinaire passionnée, tournée vers un seul et même objectif : préserver la santé, le confort et l’autonomie des résidents, tout en respectant leur rythme et leurs choix.

Il se compose, au rez-de-chaussée, des bureaux infirmiers informatisés et entièrement équipés, permettant d’assurer toutes les préparations nécessaires aux soins : perfusions, injections, aérosols…

Vastes et fonctionnels, ces espaces accueillent également l’ensemble du matériel médical indispensable au confort et à la santé des résidents.

Conçu sous forme d’open space, le pôle de soins favorise un contact direct avec les médecins traitants. Les prescriptions peuvent ainsi être réalisées en temps réel sur les ordinateurs mis à disposition, puis traitées immédiatement par l’infirmier(e) présent(e).

Cette organisation fluide permet aussi de gérer rapidement les rendez-vous, en lien avec l’agent de convivialité, pour garantir réactivité, clarté et sérénité.

Ici, la technicité se met au service de la bientraitance, pour que chaque geste de soin soit efficace, rassurant et respectueux de la personne.

Médecin coordonnateur

Rôle : Il supervise l’ensemble des soins, veille à l’éthique médicale et coordonne le travail avec tous les acteurs de santé, notamment dans le cadre de nos partenariats extérieurs.

Où la trouver : Dans son bureau au cœur du pôle de soins ou en visite dans les unités.

Quand vous la rencontrerez : Lors de réunions thématiques, d’entretiens avec les familles, ou en cas de situation médicale particulière.

Infirmière coordinatrice (IDEC)

Rôle : Elle pilote l’équipe soignante, assure la cohésion entre tous les professionnels et s’engage pleinement dans la qualité des soins.

Où la trouver : Dans l’espace de coordination, en lien avec la direction et les équipes.

Quand vous la rencontrerez : Lors des admissions, en cas de besoin spécifique, ou pour échanger sur un suivi de soins.

Moment typique : On la croise souvent avec ses stylos qui s’empilent dans sa blouse, prête à répondre à chaque instant à son bipeur et vérifiant que chaque petit détail est en place pour un retour d’hospitalisation.

Infirmiers diplômés d’État (IDE)

Rôle : Réaliser les soins infirmiers, gérer les traitements et accompagner les résidents avec une approche bienveillante visant à l’éducation thérapeutique.

Où la trouver : Dans les unités de soins, à tout moment de la journée.

Quand vous la rencontrerez : Lors des soins quotidiens, des visites médicales ou pour des évaluations de santé.

Moment typique : Après avoir vérifié la tension et distribué un traitement, l’IDE s’assoit quelques minutes pour échanger sur les souvenirs d’enfance du résident.

Aides-soignants (AS) et agents des services hospitaliers qualifiés (ASHQ)

Rôle : Présents au quotidien auprès des résidents, ils accompagnent les actes essentiels de la vie, prodiguent soins de confort, assurent la surveillance et contribuent aux animations liées au bien-être.

Où la trouver : Dans les chambres, les espaces de vie et aux côtés des infirmiers.

Quand vous la rencontrerez : Chaque jour, pour les soins d’hygiène, les repas ou les moments de convivialité.

Moment typique : Les matins, on les entend fourmiller dans les couloirs, et parfois improviser des moments de danse en aidant à enfiler une chemise, transformant un soin en moment de douceur.

Psychologue

Rôle : Offrir un soutien émotionnel et accompagner les résidents dans leurs questionnements et émotions. Piloter les réunions d’éthique et veiller à la sensibilisation quotidienne de tous aux questions touchant à la bientraitance.

Où la trouver : Dans son bureau, lors d’ateliers de parole, en Conseil de Vie Sociale.

Quand vous la rencontrerez : À la demande du résident, de la famille ou de l’équipe soignante.

Moment typique : Dans le cadre d’un projet personnalisé, elle échange avec le résident et ses proches pour mettre en lumière ses souhaits, ses habitudes de vie et ses besoins, afin que l’accompagnement reste profondément respectueux de sa personnalité et de son histoire.

Kinésithérapeute

Rôle : Préserver la mobilité et prévenir la perte d’autonomie par des exercices adaptés.

Où la trouver : En salle de sports ou dans les unités, pour des séances individuelles.

Quand vous la rencontrerez : Sur prescription médicale, après un incident de santé ou dans le cadre d’un suivi régulier, elle anime des ateliers sportifs et de stimulation.

Moment typique : L’été, elle installe les résidents sur le vélo adapté de l’EHPAD et part avec eux pour une balade en plein air, au cœur de la ville, au travers du passé et de l’histoire des personnes accueillies.